Management et Pilotage du Système d’Information
Public : Etre capable de définir des indicateurs
qualité du Système d’Informations et de les interpréter
Objectifs : DSI, Administrateur réseau
Pré-requis : Connaître le fonctionnement d’un
Système d’Informations.
Pédagogie : Alternance d’exercices
pratiques sur micro-ordinateur et de courts exposés théoriques.
Exercices différenciés suivant l’homogénéité
du groupe.
Un support de cours est distribué à chaque participant en
fin de formation.
Contenu :
Le
pilotage : discipline incontournable du management
On évoquera dans cette introduction les principales
activités du manager performant. La notion de pilotage sera notamment
repositionnée par rapport aux notions de gouvernance informatique.
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Les cinq
piliers de la gouvernance informatique
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Le lien entre
stratégie et pilotage
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La raison
d'être du pilotage
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Pilotage et
tableaux de bord
Définition du tableau de bord
Cette partie a pour objectif de définir ce qu'est un tableau
de bord, en particulier sur sa capacité à être source d'amélioration
continuelle.
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Définition
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Les bénéfices
du tableau de bord
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L'outil clé de
voûte du management
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Un objectif
prédominant : le kaizen ou l'amélioration continuelle
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Méthodes de construction d'un bon tableau de bord
De bonnes pratiques permettent d'élaborer plus
efficacement son tableau de bord. Ses techniques seront abordées de manière
pragmatique.
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Règles de
construction
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Vision
systémique
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Documentation
du référentiel de pilotage
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Communication
Tableau de bord
prospectif adapté à la fonction informatique
Théorie et
illustrations du concept de "Balanced Scorecard" (BSC) seront
exposés, en particulier sous l'angle des systèmes d'information. Une version
plus approfondie, la BSC++, sera présentée.
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Les fondements
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Les quatre
dimensions de la BSC
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Méthode de
construction
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Exemple
d'indicateurs
Indicateurs et
benchmarking : mythe et réalité
Les indicateurs de
performance sont souvent utilisés dans une logique de
"benchmarking". Or, dans le domaine informatique et encore plus des
systèmes d'information, des pièges existent. Comment les éviter ?
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Les véritables
fondements du benchmarking
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Application au
domaine informatique
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Les écueils
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Les bénéfices
Conditions de mise en
oeuvre des indicateurs de performance
L'élaboration d'un
tableau de bord constitue un véritable projet et doit être mené comme tel.
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Le contexte de
gestion de l'entreprise
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Les acteurs
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Planning type
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Performance
informatique et performance d'entreprise
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