DEVELOPPEMENT PERSONNEL

Public : Secrétaires désireuses d’évoluer vers un poste de secrétaire.

Objectifs : A l’issue de cette formation, les stagiaires auront acquis les compétences suivantes :

Ç     Comprendre l’évolution du métier

Ç     Augmenter les compétences requises au poste d’assistante

Ç     Savoir être force de proposition

Ç     Développer son potentiel en termes d’organisation et de relations

Ç     Savoir assister plusieurs responsables

Pédagogie : Pédagogie active et personnalisée

Chaque participant recevra avant le stage un document sur lequel il précisera ses attentes. Ce document permettra au formateur d'adapter le contenu de la formation à l'objectif de chacun.

Contenu :

Comprendre l’évolution du poste de secrétaire vers celui d’assistante :
• Effectuer le bilan de son poste : qualités requises, compétences indispensables et à développer.
• Dégager des points d’évolution personnelle ainsi qu’un plan d’action.

La communication : connaître les conditions d’une communication efficace :
• L’écoute active.
• La reformulation.
• Les différents types de questions.

Améliorer la qualité de ses relations
• Développer des relations positives avec des interlocuteurs
différents : manager(s), collègues, clients internes et externes.
• Prévenir et transformer les tensions et les situations difficiles.
• Etre force de proposition aux côtés de son responsable.
• Etre respectée.
• Gérer ses émotions.

Adopter les attitudes efficaces au téléphone
• La qualité de l’accueil.
• Les différentes phases de l’appel.
• Le langage positif et dynamique.

L’organisation
• Les principaux outils et méthodes d’organisation : le classement, l’échéancier, l’agenda...
• Les réflexes d’une bonne gestion du temps.