« Gestion des
conflits et de l’agressivité »
Public : Toute personne confrontée à des situations de stress au quotidien.
Objectifs :
A l’issue de cette formation,
les participants devront être capables de prévenir et/ou gérer des situations
conflictuelles internes et externes.
Itinéraire
pédagogique :
Une analyse sérieuse de la demande
Pour une plus grande efficacité,
chaque participant reçoit, avant le stage, une fiche confidentielle où il
mentionne ses besoins et attentes. Elle permet ainsi d'individualiser le
contenu du stage. Si nécessaire, un entretien préalable peut être organisé.
Une méthode interactive
Apports didactiques et
méthodologiques. Exercices et jeux de rôles avec vidéo (expérimentation - entraînement).
Mises en situation. Entraînement à la modification du registre émotif par des
techniques cognitives et de relaxation progressive.
Un rythme de travail en discontinu
L'objectif est de faciliter en
intersession le réinvestissement dans les situations de travail sans
désorganiser le fonctionnement des services.
La constitution des groupes
Le nombre de participants est
volontairement restreint pour mieux répondre à l'attente de chacun, mais
suffisant pour garder la fertilité des échanges.
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Contenu pédagogique :
Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés
par les participants
w
Conflits relationnels ou portant sur des principes
ou des valeurs, sur des modalités,
des désaccords/la structure/la personne…
Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à
développer
w
Les conflits larvés
Comment
les détecter ?
Comment
les gérer avant qu’ils ne dégénèrent ?
w
Les conflits ouverts
Comment aborder le problème avec les acteurs du
conflit ?
Comment
écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif ?
Comment
conduire la négociation et/ou la médiation ?
Comment
préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions
«acceptables» par tous ?
Développer une attitude relationnelle constructive
w
Prendre du recul et dédramatiser
Savoir faire la part de l’émotif et des éléments
rationnels du conflit
w
Limiter ses réactions inefficaces
w
Surmonter les a priori
w
Ecouter le grief
w
Gérer la situation avec les outils de
«l’Assertiveness»
w
Utiliser une argumentation adaptée
w
Ramener son interlocuteur dans une disposition de
résolution positive
w
Savoir créer des ouvertures et préparer la suite
.
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