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Public : Secrétaires et assistantes.
Objectifs :
Pédagogie : Recueil de
fiches pratiques élaborés en fonction de chaque projet et pour chaque action de formation, association
de mises en situation concrètes et de jeux pédagogiques, construction
d’outils simples et personnels favorisant l’émergence des ressources de
chacun et permettant à chaque participant de les utiliser dans le cadre de sa
fonction..
Contenu :
Identifier les composantes d’une communication
efficace
Lever les freins à une écoute de qualité
Elucider le poids des mots et du langage
Dénouer
les tensions et conflits
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